POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Última actualización: 8 de noviembre de 2025

1. INTRODUCCIÓN Y COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

Gonzaga Company C.A., en adelante “Cliquea”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”, operadores de la plataforma de software contable Cliquea (en adelante “la Plataforma”, “el Servicio” o “la Aplicación”), nos comprometemos de manera absoluta e irrevocable con la protección, confidencialidad, integridad y seguridad de la información personal y empresarial de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad y Protección de Datos (en adelante “la Política”) establece de forma exhaustiva, transparente y detallada los términos, condiciones, procedimientos, mecanismos técnicos y compromisos legales bajo los cuales recopilamos, procesamos, almacenamos, utilizamos, compartimos y protegemos toda la información que usted, en su calidad de usuario, cliente, visitante o interesado (en adelante “el Usuario” o “usted”), nos proporciona al acceder, registrarse, utilizar o interactuar de cualquier forma con nuestra Plataforma.

1.1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable máximo del tratamiento de datos personales, encargado de la supervisión general de las operaciones y responsable oficial de Gonzaga Company C.A. y la Plataforma Cliquea es:

Nombre Completo: Néstor Mauricio García Camacho
Cédula de Identidad: V-28.718.395
Condición: Fundador y Representante Legal
Dirección: Calle Sucre con Ayacucho, Sector Centro, Altagracia de Orituco, Estado Guárico, Venezuela

En su condición de fundador, propietario y representante legal único de Gonzaga Company C.A., el Sr. Néstor Mauricio García Camacho asume la responsabilidad absoluta, integral e indelegable sobre todas las operaciones de la empresa, incluyendo pero no limitándose a: el tratamiento de datos personales, la seguridad de la información, el cumplimiento de esta Política de Privacidad, la implementación de medidas técnicas y organizativas de protección, la respuesta ante incidentes de seguridad, y el ejercicio de los derechos de los usuarios. Cualquier consulta, solicitud, reclamo o comunicación oficial relacionada con privacidad y protección de datos puede ser dirigida directamente al representante legal mediante los canales de contacto establecidos en la Sección 13 de esta Política.

Este documento constituye un contrato legal vinculante entre usted y Gonzaga Company C.A., representada por su fundador Néstor Mauricio García Camacho, y su aceptación es requisito indispensable para el uso de nuestros servicios. Al crear una cuenta, acceder a la Plataforma, cargar información, procesar documentos o utilizar cualquier funcionalidad disponible, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa, libre, informada y sin reservas todos los términos establecidos en esta Política, así como nuestros Términos y Condiciones de Uso, los cuales se incorporan por referencia como parte integral de este acuerdo.

2. ALCANCE Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política se aplica de manera universal, integral e indistinta a todos los usuarios de la Plataforma Cliquea, independientemente de su ubicación geográfica, tipo de cuenta, plan de suscripción, frecuencia de uso o modalidad de acceso. Esto incluye, sin limitación alguna, a:

Usuarios Registrados: Personas naturales o jurídicas que han completado el proceso de registro y mantienen una cuenta activa en la Plataforma.
Visitantes No Registrados: Individuos que acceden a las páginas públicas de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitándose a la página principal, páginas informativas, blog, sección de preguntas frecuentes y páginas de marketing.
Usuarios de Prueba: Personas que utilizan versiones de demostración, períodos de prueba gratuitos o cuentas temporales para evaluar las funcionalidades del Servicio.
Administradores y Colaboradores: Usuarios designados por una organización cliente para gestionar cuentas corporativas, administrar permisos de acceso o supervisar el uso de múltiples subcuentas.
Clientes Corporativos: Empresas, despachos contables, firmas de consultoría fiscal o cualquier entidad que suscriba planes empresariales para uso de múltiples usuarios.
Contactos de Soporte: Personas que se comunican con nuestro equipo de atención al cliente, servicio técnico o departamentos de ventas a través de cualquier canal disponible.

Esta Política también regula el tratamiento de información recopilada a través de todos los canales de comunicación oficial de Cliquea, incluyendo pero no limitándose a: aplicaciones web, aplicaciones móviles (iOS y Android), interfaces de programación de aplicaciones (APIs), extensiones de navegador, integraciones con servicios de terceros, correos electrónicos oficiales, formularios de contacto, chats en vivo, redes sociales corporativas, eventos presenciales y virtuales, y cualquier otro medio de interacción que la empresa pueda establecer en el futuro.

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

En el curso normal de operación de la Plataforma y con el objetivo de proporcionar, mantener, mejorar y personalizar nuestros servicios, recopilamos diferentes categorías de información personal y no personal. A continuación, detallamos de manera exhaustiva cada tipo de información que podemos recopilar, los métodos de recopilación y los propósitos específicos para los cuales se utiliza cada categoría:

3.1. Información de Registro y Perfil de Usuario

Cuando usted crea una cuenta en Cliquea, ya sea mediante registro directo, autenticación social o invitación corporativa, recopilamos y almacenamos de forma segura la siguiente información:

Datos de Identificación Personal: Nombre completo, nombre de usuario, dirección de correo electrónico principal, número de teléfono móvil (opcional pero recomendado para autenticación de dos factores), fecha de nacimiento (cuando sea aplicable y requerido por ley), número de identificación fiscal o RIF (en el caso de usuarios en Venezuela), fotografía de perfil o avatar (si el usuario decide proporcionarla).
Información Empresarial: Razón social, nombre comercial, RIF empresarial, dirección fiscal completa, sector de actividad económica, número de empleados, rol dentro de la organización, cargo o posición, datos de contacto empresarial.
Credenciales de Acceso: Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, contraseña cifrada mediante algoritmos de hashing irreversibles (bcrypt o Argon2), tokens de sesión, claves de autenticación de dos factores (2FA), claves de recuperación de cuenta.
Preferencias de Usuario: Configuración de idioma, zona horaria, formato de fecha y hora, preferencias de notificaciones (email, push, SMS), configuración de privacidad, preferencias de accesibilidad.
Información de Autenticación Social: Si usted elige registrarse o iniciar sesión mediante proveedores de identidad de terceros (Google, Microsoft, Apple), recopilamos el identificador único proporcionado por dicho proveedor, dirección de correo electrónico verificada, nombre público, fotografía de perfil (si está disponible públicamente) y cualquier otra información que usted autorice expresamente a compartir.

3.2. Información de Uso y Actividad en la Plataforma

Para garantizar el correcto funcionamiento del Servicio, mejorar la experiencia del usuario, detectar y prevenir fraudes, y cumplir con nuestras obligaciones legales, recopilamos automáticamente información sobre cómo usted interactúa con la Plataforma:

Registros de Actividad: Fecha y hora de cada inicio de sesión, duración de las sesiones, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, acciones realizadas (creación, edición, eliminación de registros), consultas realizadas al asistente de IA, archivos cargados y descargados, filtros aplicados, reportes generados.
Datos de Navegación: Dirección IP del dispositivo utilizado, ubicación geográfica aproximada basada en IP (ciudad, región, país), tipo y versión del navegador web, sistema operativo, resolución de pantalla, idioma del navegador, sitio web de referencia (si aplica), identificadores únicos de dispositivo.
Información de Rendimiento: Tiempos de carga de páginas, errores encontrados, caídas de conexión, consumo de recursos, métricas de rendimiento de la aplicación, informes de errores generados automáticamente.
Interacciones con Funcionalidades de IA: Consultas enviadas al asistente conversacional, archivos procesados mediante inteligencia artificial, resultados obtenidos, correcciones manuales realizadas sobre datos extraídos automáticamente, valoraciones de calidad de las respuestas de IA.

3.3. Información Contable y Fiscal Procesada

Como plataforma especializada en contabilidad y gestión fiscal, procesamos y almacenamos de forma segura información sensible relacionada con las operaciones financieras de nuestros usuarios:

Datos de Contribuyentes: Información completa de clientes, proveedores y contribuyentes registrados en la Plataforma, incluyendo RIF, razón social, tipo de contribuyente (ordinario, especial, formal), datos de contacto, dirección fiscal.
Facturas y Comprobantes: Imágenes digitalizadas de facturas de compra y venta, datos extraídos mediante OCR e inteligencia artificial (número de factura, fecha de emisión, montos, IVA, retenciones), clasificación de transacciones, asignación de contribuyentes.
Declaraciones Fiscales: Información sobre declaraciones de IVA, ISLR, impuesto municipal y otros tributos, períodos fiscales, fechas de vencimiento, montos declarados, estados de pago y presentación.
Reportes y Análisis: Reportes consolidados generados por el usuario, exportaciones a Excel, análisis de tendencias, comparativas de períodos, gráficos estadísticos, proyecciones fiscales.

3.4. Información de Comunicaciones

Cuando usted se comunica con nosotros a través de cualquier canal oficial, recopilamos:

Contenido de Mensajes: Texto completo de correos electrónicos, chats en vivo, mensajes de WhatsApp, formularios de contacto, comentarios en redes sociales, reseñas públicas, testimonios proporcionados.
Metadatos de Comunicación: Fecha y hora de cada interacción, canal utilizado, identificador del agente de soporte que atendió la consulta, duración de llamadas telefónicas, archivos adjuntos enviados.
Grabaciones de Soporte: En casos específicos y previa notificación expresa, podemos grabar llamadas telefónicas o videollamadas con fines de capacitación, control de calidad y resolución de disputas.

3.5. Información de Pagos y Facturación

Si usted suscribe un plan de pago o realiza transacciones financieras a través de la Plataforma:

Datos de Facturación: Nombre o razón social del pagador, dirección de facturación completa, RIF o documento de identificación fiscal, correo electrónico de facturación.
Información de Pago: Los datos de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias son procesados exclusivamente por nuestros proveedores de servicios de pago certificados (procesadores PCI-DSS compliant). Cliquea no almacena información completa de tarjetas de crédito en sus servidores. Solo conservamos los últimos 4 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y tipo de tarjeta para fines de referencia y gestión de suscripciones.
Historial de Transacciones: Fecha y hora de cada transacción, monto pagado, método de pago utilizado, estado de la transacción (exitosa, fallida, reembolsada), facturas generadas, recibos de pago.

3.6. Información Recopilada Mediante Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies, web beacons, píxeles de seguimiento y otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar patrones de uso y personalizar contenido:

Cookies Esenciales: Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo gestión de sesiones, autenticación de usuarios, balanceo de carga, prevención de ataques CSRF.
Cookies de Rendimiento: Cookies que recopilan información agregada sobre cómo los usuarios utilizan la Plataforma, incluyendo páginas más visitadas, tiempo promedio de sesión, tasas de conversión.
Cookies de Funcionalidad: Cookies que permiten recordar preferencias del usuario, configuración de idioma, tamaño de fuente, modo oscuro/claro.
Cookies de Marketing: Cookies utilizadas para rastrear visitantes en diferentes sitios web, construir perfiles de interés y mostrar publicidad relevante (solo con consentimiento expreso del usuario donde sea requerido por ley).

4. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos, específicos, explícitos y limitados:

4.1. Provisión y Mejora del Servicio

Crear, mantener y gestionar su cuenta de usuario.
Procesar facturas mediante inteligencia artificial y OCR.
Generar reportes contables y fiscales automatizados.
Proporcionar funcionalidades del asistente conversacional potenciado por IA.
Almacenar y sincronizar información de contribuyentes, facturas y declaraciones.
Personalizar la experiencia del usuario según preferencias y patrones de uso.
Desarrollar nuevas funcionalidades y mejoras en la Plataforma.
Realizar análisis internos de uso para optimizar rendimiento y usabilidad.

4.2. Comunicación con el Usuario

Enviar notificaciones transaccionales relacionadas con actividad de la cuenta (confirmaciones de registro, cambios de contraseña, alertas de seguridad).
Responder consultas, solicitudes de soporte técnico y reclamaciones.
Enviar actualizaciones sobre cambios en términos de servicio o políticas de privacidad.
Proporcionar contenido educativo, tutoriales y mejores prácticas (solo si el usuario ha consentido recibir comunicaciones de marketing).

4.3. Seguridad y Prevención de Fraude

Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
Proteger la integridad de la Plataforma contra ataques cibernéticos, intrusiones no autorizadas, violaciones de seguridad.
Implementar controles de acceso mediante autenticación multifactor.
Monitorear intentos de acceso no autorizado y comportamientos sospechosos.
Cumplir con investigaciones legales, órdenes judiciales y requerimientos de autoridades competentes.

4.4. Cumplimiento Legal y Contractual

Cumplir con obligaciones legales aplicables, incluyendo leyes fiscales, comerciales, de protección de datos y antilavado de dinero.
Responder a citaciones, órdenes judiciales y procesos legales válidos.
Ejercer o defender derechos legales en procedimientos judiciales o administrativos.
Mantener registros auditables requeridos por regulaciones vigentes.

4.5. Análisis y Estadísticas

Generar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre uso de la Plataforma.
Realizar investigación de mercado y análisis de tendencias en el sector contable.
Medir efectividad de campañas de marketing (solo con consentimiento donde sea requerido).
Evaluar satisfacción del usuario mediante encuestas y métricas de Net Promoter Score (NPS).

5. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

La seguridad de su información es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples capas de protección técnica, organizativa y legal para salvaguardar todos los datos almacenados y procesados en nuestra Plataforma:

5.1. Infraestructura y Arquitectura de Seguridad

Cifrado de Datos en Tránsito: Toda la comunicación entre su navegador y nuestros servidores está protegida mediante protocolo TLS 1.3 (Transport Layer Security) con certificados SSL/TLS emitidos por autoridades certificadoras reconocidas.
Cifrado de Datos en Reposo: Toda la información sensible almacenada en nuestras bases de datos está cifrada utilizando algoritmos AES-256, considerado estándar de nivel militar.
Gestión Segura de Contraseñas: Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano. Utilizamos funciones de hashing criptográfico irreversibles (bcrypt con factor de trabajo de 12 o Argon2) con salting único por usuario.
Aislamiento de Datos (Multi-tenancy Seguro): Cada cuenta de usuario opera en un entorno lógicamente aislado mediante Row-Level Security (RLS) en Supabase, garantizando que ningún usuario pueda acceder a datos de otro.
Infraestructura en la Nube Certificada: Nuestros servicios están alojados en proveedores de infraestructura cloud certificados bajo estándares internacionales (ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR compliance).

5.2. Controles de Acceso y Autenticación

Autenticación de Dos Factores (2FA): Ofrecemos autenticación multifactor opcional mediante códigos TOTP (Time-based One-Time Password) para agregar una capa adicional de seguridad.
Gestión de Sesiones Segura: Las sesiones de usuario tienen tiempos de expiración configurables, tokens de sesión únicos y no reutilizables, y se invalidan automáticamente al cerrar sesión o tras períodos de inactividad.
Rate Limiting y Protección Anti-Fuerza Bruta: Implementamos límites de tasa de solicitudes mediante Upstash Redis para prevenir ataques de fuerza bruta contra credenciales de usuario.
Principio de Mínimo Privilegio: El acceso a sistemas internos, bases de datos y herramientas administrativas está estrictamente limitado al personal técnico esencial mediante controles basados en roles (RBAC).

5.3. Monitoreo y Respuesta a Incidentes

Monitoreo Continuo de Seguridad: Implementamos herramientas de monitoreo en tiempo real para detectar patrones de tráfico anómalos, intentos de intrusión, vulnerabilidades zero-day y comportamientos sospechosos.
Auditorías de Seguridad Periódicas: Realizamos auditorías de código, pruebas de penetración (pentesting) y revisiones de arquitectura de forma regular para identificar y corregir vulnerabilidades antes de que puedan ser explotadas.
Plan de Respuesta a Incidentes: Mantenemos un protocolo documentado y ensayado para responder rápidamente ante violaciones de seguridad, incluyendo notificación oportuna a usuarios afectados según lo requiera la ley.
Parches y Actualizaciones de Seguridad: Aplicamos parches de seguridad críticos en infraestructura, dependencias de software y bibliotecas de terceros de forma prioritaria y expedita.

5.4. Prácticas Organizativas de Seguridad

Capacitación en Seguridad: Todo el personal con acceso a datos de usuarios recibe capacitación periódica en mejores prácticas de seguridad, ingeniería social, phishing y manejo de información confidencial.
Acuerdos de Confidencialidad: Todos los empleados, contratistas y consultores que tienen acceso a información de usuarios firman acuerdos estrictos de confidencialidad (NDA).
Política de Escritorio Limpio: Implementamos políticas de seguridad física en nuestras oficinas, incluyendo control de acceso biométrico, destrucción segura de documentos y bloqueo automático de estaciones de trabajo.
Segregación de Ambientes: Mantenemos ambientes estrictamente separados para desarrollo, pruebas (staging) y producción, con controles de acceso diferenciados y datos de prueba anonimizados.

6. COMPARTICIÓN Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Cliquea no vende, alquila, comercializa ni transfiere su información personal a terceros con fines de marketing, publicidad o cualquier propósito comercial no relacionado directamente con la provisión del Servicio. Sin embargo, podemos compartir información en las siguientes circunstancias estrictamente limitadas y controladas:

6.1. Proveedores de Servicios Esenciales

Compartimos información con proveedores de servicios de terceros cuidadosamente seleccionados y auditados que nos asisten en la operación de la Plataforma:

Infraestructura Cloud: Supabase (para bases de datos PostgreSQL con RLS), Vercel (para hosting y edge functions), Upstash (para caché y rate limiting distribuido).
Servicios de Inteligencia Artificial: OpenAI/Anthropic (para procesamiento de lenguaje natural y asistente conversacional), servicios de OCR especializados (para extracción de datos de facturas).
Procesamiento de Pagos: Procesadores de pagos certificados PCI-DSS (Stripe, PayPal u otros según disponibilidad regional).
Servicios de Comunicación: Proveedores de email transaccional (Resend, SendGrid), servicios de SMS (Twilio), herramientas de soporte al cliente (Intercom, Zendesk).
Análisis y Monitoreo: Servicios de análisis web (Google Analytics con IP anonimizada), monitoreo de errores (Sentry), análisis de rendimiento (Vercel Analytics).

Todos estos proveedores están contractualmente obligados a procesar información únicamente según nuestras instrucciones, mantener estándares de seguridad equivalentes o superiores a los nuestros, y no utilizar información para propósitos propios.

6.2. Cumplimiento Legal y Protección de Derechos

Podemos divulgar información personal cuando consideremos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para:

Cumplir con leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables.
Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio, incluyendo investigación de posibles violaciones.
Detectar, prevenir o abordar fraude, problemas de seguridad técnica o actividades ilegales.
Proteger contra daños a los derechos, propiedad o seguridad de Cliquea, nuestros usuarios o el público en general, según lo permita o requiera la ley.

6.3. Transferencias Corporativas

En el caso de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, bancarrota u otra transacción corporativa, su información personal puede ser transferida como parte de los activos del negocio. En tal evento, notificaremos a los usuarios afectados mediante aviso destacado en la Plataforma y/o correo electrónico antes de que la información sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

6.4. Con Su Consentimiento Expreso

Podemos compartir información con terceros adicionales cuando usted nos otorgue su consentimiento explícito para hacerlo, por ejemplo, al autorizar integraciones con servicios de terceros, compartir reportes con su contador externo, o participar en programas de referidos.

7. SUS DERECHOS Y OPCIONES

Usted mantiene el control total sobre su información personal y tiene los siguientes derechos en relación con los datos que almacenamos:

7.1. Derecho de Acceso

Tiene derecho a solicitar y obtener confirmación sobre si estamos procesando su información personal, así como acceso a los datos específicos que mantenemos sobre usted. Puede ejercer este derecho solicitando una copia completa de su información personal en formato estructurado y legible.

7.2. Derecho de Rectificación

Si identifica información inexacta, incompleta o desactualizada, tiene derecho a solicitar su corrección o actualización. Muchos datos pueden ser modificados directamente desde su panel de configuración de cuenta. Para cambios más complejos, puede contactar a nuestro equipo de soporte.

7.3. Derecho de Supresión (“Derecho al Olvido”)

Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal bajo ciertas circunstancias, incluyendo cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, retire su consentimiento, o la información haya sido procesada de manera ilícita.

7.4. Derecho a la Portabilidad de Datos

Tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (JSON, CSV, Excel), y a transmitir estos datos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos por nuestra parte.

7.5. Derecho de Oposición

Tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal para ciertos fines, incluyendo marketing directo, perfilado automatizado o procesamiento basado en intereses legítimos.

7.6. Derecho a Restringir el Tratamiento

Bajo ciertas circunstancias, puede solicitar que limitemos el procesamiento de su información personal, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos o la legitimidad del procesamiento.

7.7. Revocación de Consentimiento

Donde el procesamiento se base en su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la licitud del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos mediante correo electrónico a privacy@cliquea.app o a través de la sección de soporte dentro de la Plataforma. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos legalmente establecidos (generalmente 30 días naturales).

8. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

Datos de Cuenta Activa: Mientras su cuenta permanezca activa y usted continúe utilizando el Servicio.
Información Fiscal y Contable: Según lo requieran las leyes fiscales y comerciales aplicables, generalmente entre 5 y 10 años desde el cierre del ejercicio fiscal correspondiente.
Registros de Transacciones: Según requisitos de auditoría y prevención de fraude, típicamente 7 años.
Comunicaciones de Soporte: Hasta 3 años después de la última interacción para fines de mejora del servicio y resolución de disputas.
Registros de Seguridad y Logs de Sistema: Entre 90 días y 1 año, dependiendo del tipo de registro y requisitos de ciberseguridad.

Cuando elimine su cuenta o cuando determinemos que cierta información ya no es necesaria para los fines para los cuales fue recopilada, procederemos a eliminar o anonimizar irreversiblemente dicha información de nuestros sistemas activos. La información puede permanecer en copias de respaldo durante un período adicional de hasta 90 días antes de ser purgada definitivamente.

9. COMPROMISOS ABSOLUTOS DE CLIQUEA

Establecemos los siguientes compromisos irrevocables con nuestros usuarios:

9.1. No Solicitaremos Su Contraseña Jamás

Ningún miembro del equipo de Gonzaga Company C.A., Cliquea, soporte técnico, administradores, personal autorizado, ni el fundador y representante legal Néstor Mauricio García Camacho le solicitará JAMÁS su contraseña mediante correo electrónico, llamada telefónica, chat en vivo, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación.

Si alguien que afirma representar a Cliquea le solicita su contraseña, se trata de un intento de fraude o phishing. Repórtelo inmediatamente a security@cliquea.app y NO proporcione esa información bajo ninguna circunstancia.

9.2. No Venderemos Ni Comercializaremos Sus Datos

Sus datos personales, información financiera, registros contables y cualquier otra información sensible NO serán vendidos, alquilados, licenciados, comercializados, intercambiados ni negociados con terceros, organizaciones externas, empresas de marketing, brokers de datos, anunciantes o cualquier otra entidad con fines lucrativos o comerciales ajenos a la provisión del Servicio.

Su confianza es nuestro activo más valioso, y nos comprometemos a preservarla mediante prácticas éticas y transparentes.

9.3. No Compartiremos Sus Datos Sin Su Consentimiento

Excepto en los casos expresamente detallados en la Sección 6 de esta Política (proveedores esenciales, cumplimiento legal, transferencias corporativas), NO compartiremos su información personal con terceros sin obtener su consentimiento previo, explícito, informado y específico para cada finalidad.

9.4. No Utilizaremos Sus Datos Para Entrenar Modelos de IA Sin Autorización

La información que usted carga en la Plataforma (facturas, datos de contribuyentes, consultas al asistente) NO será utilizada para entrenar, mejorar o desarrollar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros sin su consentimiento expreso y específico.

Los servicios de IA de terceros que utilizamos (OpenAI, Anthropic) operan bajo acuerdos contractuales que prohíben el uso de datos de clientes para entrenamiento de modelos.

9.5. Transparencia Absoluta

Nos comprometemos a mantener esta Política actualizada, clara y accesible. Cualquier cambio material será notificado con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico y aviso destacado en la Plataforma. Los cambios no entrarán en vigor hasta que usted tenga oportunidad razonable de revisarlos y, si no está de acuerdo, cancelar su cuenta.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Dado que operamos una plataforma global y utilizamos proveedores de servicios cloud con centros de datos distribuidos geográficamente, su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en países distintos a aquel en el que reside. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su jurisdicción.

Cuando transferimos información personal fuera de su país de residencia, implementamos salvaguardias apropiadas, incluyendo:

Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por autoridades de protección de datos.
Certificaciones de adecuación de protección (Privacy Shield, UK-US Data Bridge, cuando aplique).
Medidas técnicas adicionales de cifrado y pseudonimización.
Evaluaciones de impacto de transferencias internacionales (Transfer Impact Assessments).

Al utilizar nuestro Servicio, usted consiente explícitamente estas transferencias internacionales bajo los mecanismos de protección descritos.

11. PRIVACIDAD DE MENORES

Cliquea está diseñado para uso profesional por parte de contadores, profesionales fiscales y empresas. No dirigimos nuestros servicios a menores de 18 años ni recopilamos intencionadamente información de menores de edad.

Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un menor sin consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros sistemas lo antes posible.

Si es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo menor nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos inmediatamente a privacy@cliquea.app.

12. ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o revisar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, requisitos legales, mejoras en la Plataforma o evolución de estándares de la industria.

Cuando realicemos cambios materiales que afecten significativamente sus derechos o cómo tratamos su información personal, le notificaremos mediante:

Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta (al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor).
Aviso destacado en la página principal de la Plataforma.
Notificación push o in-app (si tiene habilitadas las notificaciones).

La versión actualizada de esta Política indicará la “Fecha de última actualización” en la parte superior del documento. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Si no está de acuerdo con los cambios introducidos, tiene derecho a cancelar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de la Política actualizada constituirá su aceptación de dichos cambios.

13. CONTACTO Y OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para cualquier pregunta, duda, comentario, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de datos, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos (Data Protection Officer) o directamente al representante legal de la empresa mediante:

Representante Legal y Fundador:
Néstor Mauricio García Camacho
C.I.: V-28.718.395

Correo Electrónico: privacy@cliquea.app
Correo Postal: Gonzaga Company C.A., Calle Sucre con Ayacucho, Sector Centro, Altagracia de Orituco, Estado Guárico, Venezuela
Formulario Web: https://cliquea.app/contacto
Teléfono: +58 [Número de Contacto]

Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con privacidad dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, y a resolver solicitudes de ejercicio de derechos dentro de 30 días naturales conforme a las regulaciones aplicables.

14. AUTORIDAD DE CONTROL Y RECURSOS LEGALES

Si considera que hemos procesado su información personal de manera que viola sus derechos o incumple las leyes de protección de datos aplicables, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.

Para usuarios en Venezuela, la autoridad competente es la Superintendencia de Servicios de Certificación Electrónica (SUSCERTE).

Para usuarios en la Unión Europea, puede contactar a la autoridad de protección de datos de su Estado miembro.

Sin perjuicio de lo anterior, le agradecemos la oportunidad de abordar sus inquietudes directamente contactándonos antes de recurrir a autoridades regulatorias, ya que estamos comprometidos con resolver cualquier problema de manera amistosa y expedita.

15. DISPOSICIONES FINALES

15.1. Integridad del Acuerdo

Esta Política, junto con nuestros Términos y Condiciones de Uso, constituye el acuerdo completo entre usted y Cliquea en relación con el tratamiento de información personal y reemplaza cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación previa, ya sea escrita u oral.

15.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de esta Política se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se modificará e interpretará para cumplir los objetivos de la disposición original en la mayor medida posible bajo la ley aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15.3. Ley Aplicable

Esta Política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

15.4. Resolución de Disputas

Cualquier disputa que surja de o en relación con esta Política será resuelta mediante negociación de buena fe. Si no se alcanza una resolución amistosa dentro de 30 días, las partes acuerdan someter la disputa a arbitraje vinculante bajo las reglas del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas.

15.5. Responsabilidad Legal

El fundador y representante legal Néstor Mauricio García Camacho, titular de la cédula de identidad V-28.718.395, asume la responsabilidad legal total, absoluta e indelegable sobre el cumplimiento de esta Política de Privacidad, el tratamiento adecuado de datos personales, y cualquier consecuencia derivada de incumplimientos o violaciones a las disposiciones aquí establecidas, en su calidad de máximo responsable de Gonzaga Company C.A.

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: 8 de noviembre de 2025

ÚLTIMA REVISIÓN: 8 de noviembre de 2025

Al hacer clic en “Aceptar”, crear una cuenta, o continuar utilizando la Plataforma Cliquea, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos los términos de esta Política de Privacidad y Protección de Datos.

Gonzaga Company C.A. – Cliquea
Tu copiloto contable inteligente

Representante Legal: Néstor Mauricio García Camacho
C.I.: V-28.718.395
Dirección: Calle Sucre con Ayacucho, Sector Centro, Altagracia de Orituco, Estado Guárico, Venezuela